Queremos informar a todos los que desde primeros de 2018 nos
han conocido o han tenido tratos comerciales con nosotros, que debido a nuestra
anterior denominación, TI Digital, ha dado error a confusión en múltiples
ocasiones con una empresa de programación, hemos tomado la difícil decisión de
cambiar la denominación.
Por ello, y para evitar que nos sigan confundiendo con una
empresa de software, algo que no sólo no somos si no que no queremos entrar en
esa área, hemos decidido, tras mucho meditarlo, redenominarnos y a partir del 1
de Julio nos llamamos STROLABI Digital Consulting.
Damos las gracias de antemano por la comprensión y ayuda que
hemos recibido, ya que ello nos da mucha fuerza para seguir adelante con
nuestro proyecto de Consultoría Digital, especializada en Transformación
Digital.
Aunque la Transformación Digital está en boca de todos, muchos dicen tener dudas de que sea necesaria.
La realidad es que aún existe un gran rechazo.
Esto en parte es porque sigue siendo una gran desconocida,
en parte por la confusión con la Digitalización (por ignorancia y a veces por
mala fe), y en parte por miedo a no saber como acometer este cambio en la
empresa.
Hace poco estuve en una conferencia sobre Neurociencia
aplicada a las ventas, algo de cierto interés para la Transformación Digital.
En esta conferencia había una gran cantidad de asistentes que eran profesoras
de universidad y psicólogas, que creían que se hablaría sobre neurolengua, así
como de otros tantos comerciales jubilados, y de un par que entendían
neurociencia como técnicas de meditación Zen (y no, no es broma), parece ser
que yo era el único Consultor de Transformación Digital en la sala.
Aun así, cuando el conferenciante hablaba de Transformación
Digital, en especial sobre la ventaja de la neurociencia en los estímulos de
cara a los clientes, estaba claro, por las preguntas que hacían al respecto,
que la confusión con Digitalización rea latente.
¿Qué es la
DIGITALIZACIÓN?
Qué es la digitalización suele estar muy claro.
Posiblemente lo más claro para todo el mundo, cuando se habla de Transformación Digital.
Tan claro que si vamos a una librería a comprar un libro
sobre el tema, o por internet, podemos adquirir más de un libro clarificador.
La Digitalización se puede definir como el adecuar o
actualizar la informática de la empresa a las necesidades actuales del usuario,
digitalizando todo lo que hasta ahora iba en soporte papel y, sobre todo, de
cara a entablar una relación fidelizada con el cliente.
O sea, entre otras muchas cosas:
– Tener un servidor en la nube con capacidad adecuada.
– Tener un ancho de banda de conexión con el mundo exterior,
adecuado al número de usuarios y su nuevo papel en las transacciones
empresariales.
– Tener un ERP para la administración, escalable o no, a
medida de la facturación de la empresa.
– Tener un CRM accesible por y para todos los usuarios
implicados en el contacto con los clientes. No sólo ventas, sino también
administración y producción (Nota: una hoja de cálculo, un Excel por ejemplo, NO ES un CRM).
– Tener automatizados los procesos más habituales (pedidos,
ofertas, informes, seguimiento de clientes,…).
– Tener dispositivos para la movilidad de los usuarios, como
portátiles, tabletas, Smartphone,…
– Tener la forma adecuada de comunicarse con usuarios
móviles y clientes (redes sociales, correo electrónico interno/externo,…).
– …
Muchas veces nos podemos encontrar con empresas con informática
sobredimensionada en algunos puntos concretos, sólo porque el mercado
informático realmente está sobredimensionado. Pero muy carente en otros puntos,
porque nadie les ha dicho que tenía que ser importante o que lo necesitaban.
¿En qué se diferencia
la TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
Mientras que la Digitalización nos ubica exclusivamente en
la parte física de la tecnología, la Transformación Digital toca muchos más
temas.
Algunos de los aspectos que toca la Transformación Digital,
dependiendo de la personalidad de cada una de las empresas y de sus objetivos a
medio y largo plazo, puede ser:
– Estrategia digital empresarial.
– Conocimiento por parte de los usuarios de la misión y
visión de la empresa: transparencia transversal.
– Cambio cultural de los usuarios.
– Digitalización (si, es una parte, no la Transformación
digital en si misma).
– Estrategia digital en ventas.
– Cambio de tácticas comerciales: conocimiento de la forma
de compra de los clientes.
– Social Media: Creación unificada de acciones de Marketing
para las redes sociales.
– Social Selling: interactuar de forma personalizada con los
clientes, mediante las redes sociales.
– Talento profesional adecuado. Primero buscar entre los
usuarios actuales.
– Innovación desde los usuarios.
– Obtención de informes útiles en tiempo real.
– Servicio enfocado al cliente, no al beneficio.
– Creación de equipos multidisciplinares
interdepartamentales.
– Optimización de recursos enfocados al usuario, no a la
empresa.
– Marketing digital.
– Lideres digitales
– …
Pero todo enlazado entre ellos, con un único objetivo
empresarial, no con múltiples objetivos departamentales.
¿Rechazo a la
TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
El principal rechazo a la Transformación Digital es el miedo
al cambio, por si mismo.
Mucha gente, y los directivos de las empresas no están
exentos, tienen miedo a que su Zona de Confort cambie y creen que no sabrán
adaptarse a ello.
El rechazo de los directivos ante la Transformación Digital
suele ser:
– Creen que las expectativas son demasiado altas, por lo que
sobrevaloran todo lo “digital”
– Ven la Transformación Digital como un gasto a corto plazo
(realmente a plazo inmediato), no como una inversión real a medio plazo.
– No ven una amenaza inmediata o a corto plazo, por lo que
creen que “gastar” en la Transformación Digital es innecesario.
– Y sobre todo, creen que la Transformación digital
significa el fin de su modelo de negocio, tal como lo conocen hoy, cuando sólo
es reorientarlo sin cambiar dicho modelo de negocio.
Pero estos miedos no nos deben engañar ni impedirnos ver la
realidad actual.
Muchos piensan que la Transformación Digital es una moda
pasajera o que es algo del futuro, algo nuevo que no será efectivo hasta dentro
de 10 ó 20 años, por lo que creen que todavía tienen mucho tiempo para ponerlo
en marcha.
Y el primer autoengaño es precisamente ese.
La realidad es que la Transformación Digital se inició hace
más de 20 años.
Si, más de 20 años.
Al CEO debe darle miedo no iniciar la Transformación digital
en su organización.
Es importante que el CEO desacelere y se pare a meditar un par
de horas, sobre que es lo que ganaría su empresa implantando la Transformación
digital.
En cuanto racionalizamos las dudas y miedos, nos damos
cuenta que la Transformación Digital ni es tan mala, ni es tan perjudicial.
Sino todo lo contrario.
¿Qué se consigue con
la Transformación Digital?
Aunque parezca mentira, con la Transformación Digital
podemos conseguir, no sólo aumentar más del 20% de las ventas y hasta un 80% de
eficiencia en la productividad, sino que:
– Tenemos una correcta visión de la dirección que lleva el
negocio.
– Saber que hace nuestro cliente para acercarse a nuestro
producto/servicio.
No implantarla conlleva perder clientes, se pierden
oportunidades de negocio, decrecen los pedidos, se gana en desazón, se
incrementan los nervios entre todos los miembros de la empresa, se pierden
beneficios económicos.
Al implantarla se ganan más nuevos clientes, se fideliza al
cliente antiguo, se consiguen más oportunidades de negocio, se incrementan los
pedidos, se gana en motivación general, se innova con más facilidad, se gana
competitividad en el mercado, se ganan más beneficios económicos.
RESUMEN
La Transformación Digital se debe adecuar a lo que quiere u
busca el cliente, nunca adecuar al cliente a nuestro producto o servicio.
Esto último es la práctica centenaria que murió un poco
antes del efecto 2000, aunque hay demasiadas empresas mantienen esta filosofía,
ya que que “como siempre se ha hecho,
tiene que seguir funcionando”.
Con la Transformación Digital se consigue los siguientes
objetivos:
1º- Mejorando la relación con el cliente, mejoramos las
ventas.
2º- La Digitalización debe enfocarse hacia el cliente, no
hacia la empresa.
3º- Mejorando la productividad se consigue una mayor
eficiencia y flexibilidad.
4º- Se consigue más ahorro y control de las infraestructuras
de la empresa.
5º- Y lo más importante: aumentamos los beneficios.
Recordar que una empresa no pude saberlo todo. Y
para que desaparezcan todos los miedos, lo mejor es incorporar profesionales externos
para ayudarnos a implementar la Transformación Digital en la empresa.
Es lo más económico y rápido.
Este profesional externo permite tener un enfoque más
limpio, fresco e innovador, permitiendo al CEO alinear los desafíos
competitivos a las capacidades reales de su negocio y permite mejoras reales y racionalizadas.
Somos una empresa dedicada a asesorar y a acompañar a otras empresas en el proceso de transformación digital, es decir: asegurarnos de que tengas una buena presencia en internet y aprovechar al máximo las nuevas tecnologias para mejorar tu negocio.
Este bloc de noticias nos mantendrà en constante contacto y de paso podremos comentar aspectos importantes sobre la transformación digital y sobre aspectos interesantes relacionados con las nuevas tecnologias.
